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    在線呼叫中心電話系統主要作用有哪些

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-14 10:10:34

      在呼叫部分,主要功能包括外呼接聽、來電彈出屏幕、錄音、語音導航、語音質量檢測、后臺監控等。在這部分之中,公司主要要求外呼接聽。在接聽電話時,代理可以看到來電號碼、家庭位置或公司名稱,這取決于客戶信息是否由客戶關系管理創建;當客戶來電時,他們可以根據具體需要確定是否需要語音導航??蛻艨梢宰灾稍兯麄兿胫赖膯栴}。除上述內容之外,您還可以收聽錄音。記錄通常保存一年,在后臺可以看到席位人員的在線狀態,便于人員管理。

      CRM系統是客戶關系管理之中常用的工具。通過CRM系統,用戶在提出語音或非語音服務請求時,將自動查詢并顯示用戶基本上信息、業務產品訂購信息、賬戶計費信息、歷史處理記錄等所有相關信息;代理可以根據用戶的信息記錄接受用戶的請求。例如,在處理過程之中,可以間接為用戶處理或取消一項業務產品,并實現積分交換、索賠返還等集成功能。

    呼叫中心

      在客戶關系管理的基礎之上,大多數企業將進一步與知識庫平臺、工作流平臺、工單進行集成,從而打通從聯系客戶到最終工單完成的全臺過程記錄,減少末期查詢信息難或無查詢信息的問題,提高工作效率。

      客服人員通過與客戶的溝通了解自己的信息和需求,分析用戶需求特點,形成用戶肖像,以語音、電子郵件等人性化形式為用戶提供有針對性的產品和服務,以滿足用戶個性化需求,提高效率,增加收入,提升客戶價值。

      電話呼叫中心涉及計算機(軟硬件)技術、互聯網技術、計算機電話集成技術、客戶關系管理技術、交換機通信技術等諸多方面。隨著信息化在國內中小企業的普及和應用,中小企業市場對電話呼叫中心的優勢認識和接受度越來越低。作為中國舊的呼叫中心系統制造商,和力易捷在裝置功能、通話質量、穩定性、服務運維等方面都是值得信賴的。

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